Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al usar los servicios de Orkestral o enviar el formulario de contacto, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios

Consultoría tecnológica (Orkestral)

Servicios de diagnóstico técnico, diseño de arquitectura, integración de sistemas, implementación de ERP y desarrollo a medida. El alcance, entregables y proceso se definen en una propuesta firmada para cada cliente.

Nuup (SaaS)

Plataforma de comunicación centralizada que conecta WhatsApp, Instagram, Messenger, Email y otros canales en una sola bandeja. Disponible en planes Básico, Social, Inteligente y A Medida.

3. Registro y cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Uso aceptable

• No utilizar los servicios para spam o comunicaciones no solicitadas.
• No utilizar los servicios para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
• No realizar ingeniería inversa de la plataforma.

4. Pagos y facturación

• Ciclos de facturación: mensual o anual, según el plan contratado.
• Métodos de pago: tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria.
• Reembolsos: [pendiente legal — definir política].
• Pagos fallidos: notificación al cliente; suspensión del servicio tras X días sin regularizar.
• Cambios de precio: notificados con al menos 30 días de anticipación.

5. Cancelación y suspensión

Cancelación por parte del cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta o escribiendo a soporte. No existen contratos de permanencia forzosa.

Suspensión por parte de Orkestral

Podemos suspender o terminar una cuenta en caso de incumplimiento de estos términos, actividades fraudulentas o pagos no realizados tras notificación previa.

Datos tras la cancelación

Los datos del cliente se conservan durante [pendiente] días tras la cancelación para permitir exportación. Después de ese plazo, se eliminan de forma segura.

6. Propiedad intelectual

• El código de la plataforma Nuup y todos los desarrollos genéricos son propiedad de Orkestral.
• El código desarrollado a medida bajo un contrato específico pertenece al cliente, en los términos pactados en la propuesta firmada.
• Los datos del cliente (contactos, conversaciones, archivos) son propiedad exclusiva del cliente.

7. Limitación de responsabilidad

Orkestral no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de interrupciones del servicio, fallos de terceros o causas de fuerza mayor.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos términos:

• Email legal: [email protected]
• Email general: [email protected]